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職位描述：
1全面負責項目客服部統(tǒng)籌管理滿意度提升督促項目客服管家對客戶服務標準化落地執(zhí)行含客戶走訪日常巡查信息維護及收費管理等工作 2建立與業(yè)戶密切友好的關系熟悉小區(qū)業(yè)主情況積極與業(yè)主交流溝通定期訪問業(yè)主及時處理客戶投訴 3對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究制定本部門客戶服務工作流程并不斷完善客戶服務體系及服務流程 4建立完善公司質(zhì)量管理體系并負責公司質(zhì)量管理體系的推進實施以及對體系運行情況的監(jiān)控 5負責統(tǒng)籌組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動 6負責業(yè)戶投訴的處理以及業(yè)戶投訴處理的跟蹤管理和指導 7負責項目多種經(jīng)營的相關管理工作
1全日制大專及以上學歷2年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗 2具有一定的組織溝通協(xié)調(diào)能力服務意識強 3熟悉物業(yè)管理流程在團隊管理方面有極強的領導技巧和才能 4能獨立統(tǒng)籌安排客服線條的日常運作和管理工作具有對外的相關部門協(xié)調(diào)解決問題的能力 5熟練掌握辦公軟件有一定的文字處理能力 6熟悉物業(yè)管理法規(guī)工作耐心細致 舉報